Tangerang Selatan, Bantentv.com – Langkah transformasi digital kembali dilakukan Pemerintah Kota Tangerang Selatan. Melalui Tangsel One, sebanyak 441 layanan publik kini terintegrasi dalam satu sistem berbasis percakapan WhatsApp.
Berbeda dengan layanan sebelumnya, masyarakat tidak perlu lagi mengunduh berbagai aplikasi. Cukup simpan nomor Helita atau Hello Kita Tangsel, warga sudah bisa mengakses beragam layanan, mulai dari informasi hingga pengurusan administrasi.
Helita berperan sebagai asisten digital yang siap melayani selama 24 jam nonstop. Kehadirannya diharapkan mempermudah akses masyarakat tanpa harus datang ke kantor pemerintahan.
“Hari ini bukan hanya tentang meluncurkan sebuah aplikasi, tetapi tentang menegaskan komitmen bahwa pelayanan publik harus terus bergerak mengikuti perkembangan zaman,” ujar Benyamin Davnie Wali Kota Tangerang Selatan.
Baca Juga: WhatsApp Hadirkan Akun Ramah Anak, Komunikasi Bisa Diawasi Orang Tua
Saat ini, layanan yang sudah terintegrasi secara penuh berasal dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Ke depan, seluruh layanan dari berbagai OPD akan digabungkan secara bertahap.
“Transformasi digital ini tidak akan berjalan tanpa kolaborasi. Seluruh OPD harus siap berinovasi, meningkatkan kapasitas, dan memastikan pelayanan yang diberikan melalui platform ini benar-benar berkualitas,” jelasnya.
Menariknya, Helita tidak hanya menjawab pertanyaan terkait layanan pemerintahan, namun juga informasi umum, seperti nama pejabat daerah hingga rekomendasi kuliner di Tangerang Selatan.
“Helita hadir untuk membantu masyarakat menemukan informasi, menjawab pertanyaan, dan menyalurkan kebutuhan layanan dengan respon cepat selama 24 jam setiap hari. Ini adalah bentuk pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga ramah dan solutif,” katanya.
Baca Juga: Bayar PKB Bisa Langsung ke Kantor Kecamatan dan Desa
Bahkan, sistem berbasis kecerdasan buatan ini mampu menggerakkan proses layanan langsung, salah satunya dalam pengurusan Persetujuan Bangunan Gedung hingga tahap pengunggahan dokumen.
“Dengan sistem yang terintegrasi, kami ingin memangkas proses yang berbelit, mempercepat respons, dan memastikan setiap layanan dapat diakses secara transparan serta akuntabel,” tambahnya.
Pemerintah Kota Tangerang Selatan berharap kehadiran Tangsel One mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik secara signifikan, sekaligus mendorong transformasi digital yang lebih inklusif dan berkelanjutan.
Editor : Erina Faiha
About the Author
